返金ポリシー
返品・返金ポリシー
本返品・返金ポリシー（以下「本ポリシー」といいます。）は、Suwano（以下「当店」といいます。）がウェブサイト https://jp-suwano.com/ （以下「本サイト」といいます。）において販売する商品の返金の条件および手続きを定めるものです。当店は、MARVIN EDUARDO BRITO DIAZ（以下「販売業者」といいます。）がSuwanoの名称で運営しています。
第1条（商品の返送が不要であること）
当店では、商品の返送をお受けしておりません。返金が承認された場合でも、商品を当店へ返送していただく必要はありません。返金の承認後、商品はお客様にてご処分いただくか、そのままお手元に保管していただいて差し支えありません。
第2条（返金の対象）
次のいずれかに該当する場合、第3条に定める期間内にご申請いただくことにより、返金の対象となります。
- お届けした商品が破損していた場合
- ご注文と異なる商品が届いた場合
- 配送ポリシーに定める最大配送期間（発送後15営業日）を経過しても商品が届かない場合
- 商品にご満足いただけなかった場合で、商品の写真を添えてご申請いただいたとき
当店では、返金の対象外となる商品はありません。
第3条（申請期限）
- 返金のご申請は、商品のお届け日から30日以内に行ってください。
- 前条第3号に該当する場合は、商品の発送日から15営業日を経過した時点でご申請いただけます。この場合の申請期限は、当該15営業日を経過した日から30日以内とします。
第4条（申請方法）
返金をご希望の場合は、次の事項を記載のうえ、サポート用メールアドレス miyukisato112@gmail.com までご連絡ください。
- ご注文番号
- ご注文時のお名前およびメールアドレス
- 返金をご希望される理由
- 商品の写真
第2条第4号に基づくご申請の場合、商品の写真のご提供は必須です。同条第1号または第2号に基づくご申請の場合も、状況確認のため写真のご提供をお願いすることがあります。
第5条（審査および結果のご連絡）
当店は、ご申請の内容を確認のうえ、返金の可否をメールでお知らせします。
第6条（返金の方法および時期）
- 返金が承認された場合、ご注文時にご利用いただいたお支払い方法に対して返金いたします。
- 返金は、承認後5～10営業日でお客様のご利用明細に反映されます。
第7条（カードご利用明細の表記）
当店でのご購入代金およびご返金は、カードご利用明細等に「Suwano」と表記されます。
第8条（法令上の権利）
本ポリシーは、お客様が法令に基づいて有する権利を制限するものではありません。
第9条（営業日の定義）
本ポリシーにおいて「営業日」とは、土曜日、日曜日および日本の祝日を除く日をいいます。
第10条（お問い合わせ先）
- ブランド名：Suwano
- 販売業者：MARVIN EDUARDO BRITO DIAZ
- 所在地：Rua do Mosteiro 3917, 3720-921 Vila de Cucujães, Aveiro, ポルトガル共和国
- サポート用メールアドレス：miyukisato112@gmail.com
- ウェブサイト：https://jp-suwano.com/